La interrupción del servicio Microsoft 365, que comenzó el jueves por una «carga elevada» en su infraestructura, impactó en el servicio de salud británico, empresas automovilísticas y usuarios de todo el mundo. La compañía informó que el tráfico se restablece gradualmente y descartó un ciberataque.
Una avería global de los servicios de Microsoft, que comenzó el jueves debido a una «carga elevada» en su infraestructura, afectó este viernes a usuarios y organizaciones en decenas de países, según reportes de la empresa y del sitio de seguimiento de incidencias Downdetector.
Microsoft indicó el viernes por la mañana que «el tráfico se está restableciendo gradualmente» y que observaba «mejoras», aunque no precisó un plazo para el retorno a la normalidad. La empresa añadió: «Por el momento, no tenemos constancia de ninguna actividad maliciosa que esté provocando este incidente», descartando así un ciberataque.
La avería, que afecta especialmente al servicio de correo Outlook, a la aplicación de chat Teams y al asistente de inteligencia artificial Copilot, se propagó por todo el mundo en menos de una hora y dejó fuera de servicio productos de Microsoft en decenas de países y territorios, según Downdetector. Un mapa publicado por esa plataforma en X mostraba que el parón afectó a usuarios de todo el continente americano, así como de partes de Europa, Asia y África.
Impacto en el Reino Unido
En Reino Unido, varias entidades locales del NHS (el servicio público de salud británico) reportaron dificultades debido a los fallos en el sistema de Microsoft. Rachel Harrison, del sindicato GMB, declaró que estas incidencias tienen «un grave impacto en los servicios de ambulancias y los centros del NHS», aunque indicó que «las intervenciones de urgencia» parecen estar «a salvo».
El personal de los servicios telefónicos de atención médica y de llamadas de emergencia «no puede transmitir la información relativa a los pacientes como lo hace habitualmente, lo que está provocando una acumulación considerable de trabajo pendiente y amenaza con generar el caos», explicó la sindicalista en un comunicado enviado a la AFP.
Efectos en otros países y empresas
En Nueva Zelanda, el Ministerio de Relaciones Exteriores envió un aviso indicando que su «capacidad para recibir correos electrónicos se ha visto afectada por la interrupción global de Microsoft», lo que repercutía en «todas las embajadas, consulados y oficinas de representación del país en todo el mundo».
El ministro de Economía de Japón, Ryosei Akazawa, advirtió en la prensa local de que la avería tendría «un impacto significativo» debido al elevado número de personas que utilizan los programas de Microsoft.
Numerosas empresas informaron del impacto del parón en los servicios del gigante del software. En India, varias compañías aéreas advirtieron que probablemente no recibirían las solicitudes de sus clientes. El fabricante estadounidense de vehículos eléctricos Workhorse Group aplazó la publicación de sus resultados del tercer trimestre, y el operador bursátil Euronext sugirió a las empresas cotizadas en sus mercados ponerse en contacto por teléfono en caso necesario, aunque aseguró que sus operaciones se desarrollaban sin problemas.
El gigante estadounidense indicó inicialmente que investigaba informes de interrupciones «en las Américas», pero después confirmó que «el problema puede afectar a la conectividad del servicio Microsoft 365 para usuarios de cualquier región». Microsoft 365 es el servicio de suscripción en la nube de la empresa, que incluye aplicaciones tan utilizadas como Outlook y Teams.
«Lamentamos que las averías ocurridas hoy hayan causado molestias a nuestros clientes y estamos trabajando para resolver este problema», se disculpó en la red social X Charles Lamanna, uno de los vicepresidentes ejecutivos del grupo estadounidense.
En julio de 2024, un fallo informático relacionado con la actualización de un software del grupo de ciberseguridad CrowdStrike en Windows paralizó aeropuertos, hospitales y muchas otras organizaciones, provocando un caos gigantesco en todo el mundo.