Microsoft informó que la interrupción se originó por fallas en los procesos automáticos de comprobación de estado de sus servidores y descartó un ciberataque. La compañía trabaja en la restauración gradual del servicio.
Una falla en la infraestructura de Microsoft 365 dejó fuera de servicio correos electrónicos, llamadas de Teams y asistentes de inteligencia artificial en más de 70 países, según reportes de la compañía y de la plataforma Downdetector. El incidente comenzó el jueves cerca del mediodía con reportes aislados en Estados Unidos y se extendió rápidamente a nivel internacional.
El epicentro de la falla se concentró en Exchange Online, la plataforma en la nube que gestiona el correo electrónico corporativo. Downdetector contabilizó más de 130.000 reportes de usuarios que no podían enviar, recibir o sincronizar sus correos. Con el correr de las horas, la interrupción se extendió a Microsoft Teams, OneDrive y el asistente de inteligencia artificial Copilot.
El impacto afectó procesos críticos en diversos sectores. En el Reino Unido, el Servicio Nacional de Salud (NHS) debió recurrir a registros en papel y sistemas alternativos por retrasos en la atención telefónica y de ambulancias, mientras que la Policía Metropolitana de Londres reportó inconvenientes en la recepción de denuncias virtuales. En el sector aerocomercial, compañías como IndiGo, Akasa Air y Air India informaron la suspensión de sus canales de atención por correo. Asimismo, la paralización afectó a empresas financieras y provocó el aplazamiento de presentaciones de resultados bursátiles.
Firmas como OpenAI y Anthropic confirmaron que la caída interrumpió los conectores que vinculan a ChatGPT y Claude con la suite de Microsoft 365, impidiendo que sus modelos pudieran acceder a correos, calendarios o documentos alojados en la nube.
Microsoft descartó la hipótesis de un ciberataque. Según detalló en sus reportes técnicos oficiales, el problema se originó cuando una serie de servidores quedó desconectada de forma imprevista debido a fallas en los procesos automáticos de comprobación de estado (health checks). Esto trasladó toda la carga de trabajo sobre los equipos restantes, generando un cuello de botella por saturación extrema en su infraestructura global.
Para contener la acumulación de tráfico, el equipo de ingeniería de la firma detuvo los despliegues planificados, redistribuyó conexiones y amplió a 48 horas el tiempo límite de espera (timeout) del correo electrónico, garantizando así que los mensajes demorados no se pierdan mientras se procesan las colas acumuladas.
Al iniciarse la mañana del viernes 13 de noviembre, Microsoft reportó «avances alentadores» y mejoras incrementales en el acceso a los buzones y en la entrega de mails. Sin embargo, la compañía advirtió que la capacidad de los centros de datos aún no ha retornado completamente a sus valores de referencia, por lo que algunos usuarios todavía podrían experimentar fallas o demoras intermitentes a lo largo de la jornada mientras se completa el restablecimiento total.